Trocas e Devoluções
Política Geral de Troca ou Devolução
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao SAC (Suporte ao Cliente) o mais breve possível, conforme prazos estabelecidos nesta política. Não será dado andamento ao processo de troca ou devolução caso o cliente não entre em contato com
o SAC antes de enviar o produto.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa empresa, eles serão enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem violada ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
Se ainda assim você receber o produto, por favor, entre em contato com o nosso SAC imediatamente.
Devolução por desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Troca
• A solicitação de troca por defeito deverá ser comunicada ao nosso SAC em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
• Se o produto adquirido apresentar defeito após 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência, ou se dirigir a uma das assistências técnicas credenciadas/autorizadas pelo próprio fabricante. Informações de contato podem ser encontradas no manual de garantia do produto ou com nosso SAC.
• Para troca ou devolução de produtos conforme prazos citados acima, estes deverão estar em embalagem original de fábrica não violada, juntamente com todos os acessórios e manuais se conter.
• Todos os produtos serão analisados no recebimento e, caso seja constatado qualquer irregularidade ou não for identificado defeito, eles serão reenviados (devolvidos) ao cliente e repassado o custo com o frete de envio.
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no termo de Garantia que acompanha o produto
• A Dental Karisma tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto na empresa para resolver a ocorrência comunicada ao nosso SAC.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
A Dental Karisma restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
• CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
• BOLETO BANCÁRIO – a restituição será efetuada por meio de DEPÓSITO na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). O cliente sempre pode requisitar o ressarcimento do mesmo valor pago em um próximo pedido. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto, em até 1 ano, contados a partir da data de envio.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
A Dental Karisma isenta-se da obrigação de cancelar qualquer pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Forma de devolução e coleta do produto a ser devolvido
Antes de devolver o produto, orientamos que entre em contato com o nosso SAC.